Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 21. 10. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Ta politika plačil in vračil velja za vse programe nadaljnjega izobraževanja, ki jih ponuja starzupfy na svoji spletni strani. Pokriva vse digitalne tečaje, spletne delavnice, naročnine na izobraževalne vsebine in povezane storitve, namenjene odraslim udeležencem v Sloveniji. Politika se uporablja za vse transakcije, opravljene prek spletne platforme, vključno z enkratnimi nakupi in ponavljajočimi se plačili.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov v skladu z zakonodajo Republike Slovenije. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški obdelave plačil ali administrativne pristojbine, so jasno prikazani pred zaključkom nakupa. starzupfy si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjene naročila.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnimi nakazili ter prek varnih plačilnih sistemov, ki ustrezajo standardom PCI DSS. Vsaka transakcija zahteva avtorizacijo s strani ponudnika plačilnih storitev. Vsi podatki o plačilih se obdelujejo varno in se ne shranjujejo na strežnikih starzupfy. Uporabniki so odgovorni za zagotovitev veljavnosti svojih plačilnih podatkov.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Pogodba se oblikuje, ko uporabnik prejme potrditveno e-pošto po uspešnem plačilu. To potrdilo vsebuje podrobnosti o naročilu, dostop do vsebin in pogoje. Do takrat naročilo velja le kot ponudba, ki jo starzupfy lahko zavrne v primeru tehničnih napak.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov imajo potrošniki v Sloveniji pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od prejema potrditve brez navedbe razloga. Za digitalne vsebine se ta rok začne, ko je vsebina dostopna, vendar odpoved ni mogoča po začetku dostopa do vsebine, če je uporabnik izrecno soglašal z odpovedjo pravice.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračila so možna v primeru tehničnih napak, podvojenih zaračunavanj ali če storitev ni bila zagotovljena v dogovorjenem obsegu. Nepovratne so vsebine, do katerih je bil dostop že omogočen, promocijske ponudbe z znižano ceno in naročnine, ki so bile aktivne več kot 30 dni. Izključena so tudi vračila za storitve, opravljene na zahtevo uporabnika pred potekom odpovednega roka.
Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki
Za zahtevek pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, datuma nakupa, razloga za vračilo in kontaktnih podatkov. Zahtevek mora biti vložen v roku 30 dni od dogodka. starzupfy bo zahteval dodatne informacije, če bodo potrebne za obdelavo.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
Zahtevki se pregledajo v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči po e-pošti z obrazložitvijo. Če je zahtevek odobren, se začne obdelava; če je zavrnjen, se navedejo razlogi in možnosti pritožbe v skladu z veljavno zakonodajo.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na prvotni način plačila v roku 14 dni od odobritve. Čas do prejema sredstev na račun je odvisen od ponudnika plačilnih storitev, običajno med 3 in 10 delovnimi dnevi. Za bančna nakazila lahko traja dlje.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za digitalne programe in naročnine veljajo pravila, da se dostop prekine ob odpovedi. Promocijske kode niso vračljive, razen če je bila napaka na strani starzupfy. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če uporabnik prekliče 7 dni pred obnovitvijo.
Neuspela plačila, podvojene zaračunavanja, povračila in domnevne goljufije
Neuspela plačila se samodejno poskusijo znova. Podvojena zaračunavanja se vrnejo v 5 dneh. V primeru domnevne goljufije se transakcija blokira in obvesti pristojne organe. Uporabniki lahko prijavijo sumljive dejavnosti na [email protected].
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, Zakonu o elektronskem poslovanju in Zakonu o varstvu osebnih podatkov. V primeru spora lahko potrošnik uporabi mediacijo pri Zvezi potrošnikov Slovenije ali pristojno sodišče.
Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve
Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. starzupfy si pridržuje pravico do sprememb politike, ki začnejo veljati po objavi na spletni strani. Ta različica je veljavna od 21. 10. 2026.